多项选择题 Ⅵ系统包括：（）、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等基本要素系统。

多项选择题 巡检的主要管理工具是（）。

多项选择题 神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。