判断题 服务第一，这是坚持以客户为中心观念的重要内容。

判断题 成功的领导艺术的标志之一是员工在领导集权的过程中成长。

判断题 一般来讲，设计个人愿景最明智的做法是从生命的起点出发，正向设计自己人生的每一个步骤。

判断题 企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。

判断题 行为准则是在个人愿景的指导下，对自身行为所提出的规则与要求。

判断题 要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。

判断题 承诺-兑现-再承诺，是处理客户关系的关键三部曲。

判断题 FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并将客户面临的问题很有说服力的表达出来。

判断题 企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。

判断题 均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。

判断题 报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织。

判断题 企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。

判断题 企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。

多项选择题 领导放权后，企业要建立一整套制度，包括（）。

多项选择题 有效地进行时间管理，通常遵循下列（）步骤。

多项选择题 进行客户关系维护，主要包括（）。

多项选择题 造成时间浪费的外在因素包括（）。

多项选择题 目标管理包括下列（）层次。

多项选择题 经营理念是由下列（）相互依赖的系统共同构成的。

多项选择题 企业履行社会责任的原则包括（）。