判断题 学习和研究民航服务心理学有利于民航事业的发展和航空服务质量的提高。

多项选择题 关于旅客投诉对企业的意义，正确的是（）。

多项选择题 旅客的群体意识的形成一般而言需具备三个要素，分别是（）。