判断题 授权是无条件的，它是企业集中精力确立指导性方针、对客户服务进行培训、承担责任的结果。

判断题 规范的基本作用是约束人们的行为，通过约束人们的行为而促使个人与企业向同一个目标前进。客户服务的管理需要更准确详尽、可直接运作的规范。

判断题 风险减少理论认为，购买高价格的产品可能会增加风险。