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国家开放大学(客户关系管理)

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判断题

客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。

【参考答案】

正确

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判断题 客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。

判断题 客户满意是推动客户忠诚的最重要的因素之一。

判断题 一般来说,虚假忠诚的客户较多的出现在竞争强度较低的行业中。

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