多项选择题
影响理想服务期望的因素有（）。
A.忍耐服务的强化B.个人因素C.环境因素D.预测服务
多项选择题 服务质量主要由（）构成。
多项选择题 对乘客群体心理的服务有（）。
多项选择题 乘客群体的特点有（）。
