多项选择题
服务质量主要由（）构成。
A.可靠性B.响应性、安全性C.移情性、有形性D.美观性
多项选择题 对乘客群体心理的服务有（）。
多项选择题 乘客群体的特点有（）。
多项选择题 乘客心理特征可以分为（）。
