单项选择题 质量概念中“要求”是指明示的、通常隐含的、必须履行的需求或期望。对“通常隐含”理解正确的是（）

单项选择题 根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类。其中，关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，（）的质量特性。

单项选择题 全面质量管理概念最早见于1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆发表的()一书。