单项选择题
根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类。其中，关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，（）的质量特性。
A.会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失 B.造成部分工农丧失 C.产生顾客抱怨 D.造成经济损失。
单项选择题 全面质量管理概念最早见于1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆发表的()一书。
多项选择题 下列属于固有特性的是（）。
