单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉服务不好’时的服务行动要求的是（）
A.第一时间关注客户反应，了解事由经过 B.如有必要，将客户引领至VIP室优先办理 C.如有必要，将客户引领至客户经理室安抚情绪、解决投诉 D.尽快赶到现场，及时为客户排除故障
单项选择题 关于大堂经理对顾客外貌的赞美，表述不当的是（）
单项选择题 投诉处理中客户隔离的第一步是（）
单项选择题 投诉处理中客户预期管理的第一步是（）
单项选择题 与营销人员型客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）
单项选择题 与客户沟通时，表示积极回应、鼓励客户多说的用语不包括以下哪一项？（）
