单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于晨会流程执行的关键点的是（）
A.产品话术演练 B.检查仪容仪表 C.演练服务礼仪 D.答复客户主动咨询时应积极热情
单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，若客户出现投诉预兆，则大堂经理应采取的服务行动是（）
单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉服务不好’时的服务行动要求的是（）
单项选择题 关于大堂经理对顾客外貌的赞美，表述不当的是（）
单项选择题 投诉处理中客户隔离的第一步是（）
单项选择题 投诉处理中客户预期管理的第一步是（）
