单项选择题
关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（）。
A.识别需收集的有关信息 B.进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动 C.把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议 D.定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审
单项选择题 在ABC分析法中，B类问题的特点是项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的（）。
单项选择题 用ABC分析法分析饭店质量问题的程序不包括（）。
单项选择题 在饭店质量管理中，寻找饭店存在的主要质量问题的最有效方法是（）。
