单项选择题
在ABC分析法中，B类问题的特点是项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的（）。
A.10％～15％ B.10％～20％ C.20％～25％ D.20％～30％
单项选择题 用ABC分析法分析饭店质量问题的程序不包括（）。
单项选择题 在饭店质量管理中，寻找饭店存在的主要质量问题的最有效方法是（）。
单项选择题 下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。
