单项选择题 在饭店质量管理中，寻找饭店存在的主要质量问题的最有效方法是（）。

单项选择题 下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。

单项选择题 根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。

单项选择题 关于服务质量的数据收集方法，下列说法有误的是（）。

单项选择题 顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。