单项选择题
一个不断改进工作小组优化了饭店内的洗衣操作程序，让客房清扫员把分类整理床单作为客房清扫程序的一部分。这个例子说明的概念是（）
A.渐进性改进 B.根源分析 C.因果关系分析 D.突破性改进
单项选择题 根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。
单项选择题 根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。
单项选择题 对大多数工人来说，绝大部分的内部关键时刻都涉及到（）
