多项选择题
接待客人投诉，要仔细聆听、主动承担责任，原因包括：（）。
A.有助于安抚对方情绪B.暂时稳住客人C.显示公司解决问题诚意D.显示公司实力能力
多项选择题 客人上门投诉，秘书的接待引导工作包括：（）。
多项选择题 客人上门投诉，接待第一原则是：（）。
单项选择题 参观活动包括游览活动和娱乐活动，以下哪几项属于娱乐项目？（）
