多项选择题 在对客户资信情况进行分析的过程中，除了对一些常规指标进行分析外，还应该对一些非常规的因素引起特别关注，它们包括（）。

多项选择题 分析现有业务的内容包括（）。

单项选择题 下列选项不属于顾客对服务质量的满意度的是（）。