多项选择题
在对客户资信情况进行分析的过程中，除了对一些常规指标进行分析外，还应该对一些非常规的因素引起特别关注，它们包括（）。
A.客户某些重要信息的披露、突发事件、法律纠纷等B.要注意剔除一些大额的、非正常项目的影响C.影响公司经营成果的经常性项目D.客户近期发生的一些重大事项
多项选择题 分析现有业务的内容包括（）。
单项选择题 下列选项不属于顾客对服务质量的满意度的是（）。
单项选择题 制定市场预测的步骤从（）开始。
