多项选择题
客户服务人员培训前应该做好准备工作有（）
A.制定培训目标和确立培训的内容B.选择培训师C.制订培训时间计划D.选定培训地点
多项选择题 任何人都存在于一定的社会空间之中，社会环境在某种程度上决定了一个人的生活方式、思维模式，因此分析社会因素对客户行为的影响是必要的，对客户行为的影响的社会因素有（）
多项选择题 下列关于收集客户信息的问卷调查方式说法不正确的是（）
多项选择题 下列关于计划跟踪管理说法错误的有（）
