多项选择题
下列关于收集客户信息的问卷调查方式说法不正确的是（）
A.成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资B.不需要具有高素质的采访者，消除了因采访者经验不足引起的信息失真的偏差C.侵犯性大，而且能对采访对象的身份不完全保密D.问卷必须保持适度的简单和简短，问卷设计上的任何不妥都不会对回收率造成一定的影响E.常常回收期较长，许多客户愿意在他们稍有空闲时填写问卷
多项选择题 下列关于计划跟踪管理说法错误的有（）
单项选择题 各企业依据具体情况选择售前服务的内容和方式，下列属于售前服务的是（）
单项选择题 作为客户服务人员，每天要接触不同素质、不同文化、不同阶层的人，偶尔会遇到自身服务未得到客户理解，或某些客户的刁难等。这时需要耐心处理，否则可能会使客户不悦，严重的还有可能会影响到企业的形象与业绩，这是由（）引发的突发事件。
