多项选择题
任何人都存在于一定的社会空间之中，社会环境在某种程度上决定了一个人的生活方式、思维模式，因此分析社会因素对客户行为的影响是必要的，对客户行为的影响的社会因素有（）
A.家庭B.自我形象C.相关群体D.角色和地位
多项选择题 下列关于收集客户信息的问卷调查方式说法不正确的是（）
多项选择题 下列关于计划跟踪管理说法错误的有（）
单项选择题 各企业依据具体情况选择售前服务的内容和方式，下列属于售前服务的是（）
