单项选择题 作为服务质量的维度之一，（）是指企业愿意主动帮助顾客，及时为顾客提供必要的服务。

单项选择题 （）会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。

单项选择题 服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。