问答题
什么是认知误差？
当一个人把他的认知建立在有限信息和/或错误假设的基础上，从而导致对实施有错误或有限的认识，这种错误就称为认识误差。
问答题 在与客户沟通的过程中是什么原因引起了认知误差？
问答题 人们的行为会出现消极性行为、果断性行为和攻击性行为，请说出他们的特点及目标。
问答题 成功的客户服务专业人员通常具备哪几项核心能力？
