多项选择题
相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为（）。
A.服务产品从实体性上不可以被感知 B.很难制定明确的质量标准对其进行检测 C.即使是同一种服务由同一个人提供，不同的人可能也会有不同的感受 D.同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异 E.同一种服务有同一个人提供，不同的人会有相同的感受
多项选择题 对许多人来说，在一些情况下，决定购买行为的决定因素是（）。
多项选择题 运输消费者在选择不同运输方式过程中，支付的个人成本也完全不同，它的内容有（）。
多项选择题 运输企业人员价值是指顾客从运输人员的（）方面享受到的利益。
多项选择题 根据中国国家统计局关于产业的划分，下列各项属于流通部门的有（）。
多项选择题 属于铁路运输服务质量重大问题的有（）。
