多项选择题 经纪人小李想要去拍摄一套优质房源的首勘，电话联系业主张先生，未接。于是经纪人独自前行去拍摄，拍摄过程中业主张先生通过摄像头看到经纪人的行为严厉制止拍摄，请问以下经纪人做法正确的（）。

单项选择题 当客户投诉经纪人服务态度恶劣，对客户言语辱骂时，按照《投诉场景责任矩阵及流程处理时效》，投诉责任人最晚应在多久内处理完毕？（）

多项选择题 在处理客户问题或者投诉时，应该掌握哪些处理要领（）。