多项选择题
经纪人小李想要去拍摄一套优质房源的首勘，电话联系业主张先生，未接。于是经纪人独自前行去拍摄，拍摄过程中业主张先生通过摄像头看到经纪人的行为严厉制止拍摄，请问以下经纪人做法正确的（）。
A.立即停止拍摄，立刻道歉B.不听业主的，房子要交易，拍照很正常C.态度诚恳的与张先生解释，沟通拍摄时间，征得同意后再拍摄D.如张先生不接受经纪人的解释，应立即反馈到上级，协助处理此事
单项选择题 当客户投诉经纪人服务态度恶劣，对客户言语辱骂时，按照《投诉场景责任矩阵及流程处理时效》，投诉责任人最晚应在多久内处理完毕？（）
多项选择题 在处理客户问题或者投诉时，应该掌握哪些处理要领（）。
单项选择题 当经纪人收到客户锦旗、客户感谢信等表扬时，对经纪人的服务水平和服务态度进行正面评价并附带事件经过，应该联系平台哪个部门呢？（）
