单项选择题
当客户投诉经纪人服务态度恶劣，对客户言语辱骂时，按照《投诉场景责任矩阵及流程处理时效》，投诉责任人最晚应在多久内处理完毕？（）
A.12小时B.6小时内C.24小时D.48小时
多项选择题 在处理客户问题或者投诉时，应该掌握哪些处理要领（）。
单项选择题 当经纪人收到客户锦旗、客户感谢信等表扬时，对经纪人的服务水平和服务态度进行正面评价并附带事件经过，应该联系平台哪个部门呢？（）
多项选择题 处理客户问题/投诉的原则中，应坚持以下哪项原则（）。
