单项选择题
哪一项被归类为服务管理中的利益相关者？（）1.客户2.用户3.供应商
A.全部B.1和3C.1和2D.2和3
单项选择题 什么是一个组织应该为持续性服务提高而收集的的三类指标？（）
单项选择题 哪项功能或程序可以给员工提供监测事件的操作桥梁？（）
单项选择题 下面哪一项程序负责低风险、经常性、低花费的变化？（）
