单项选择题 关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。

单项选择题 服务提供系统的失误是指企业为顾客提供（）时出现了失误。

单项选择题 在出现服务失误后，（）更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。