单项选择题 在出现服务失误后，（）更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。

单项选择题 过程公平是指顾客希望处理过程的政策、（）和时限公平。

单项选择题 支持服务的作用在于增加（）并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。