单项选择题 服务提供系统的失误是指企业为顾客提供（）时出现了失误。

单项选择题 在出现服务失误后，（）更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。

单项选择题 过程公平是指顾客希望处理过程的政策、（）和时限公平。