多项选择题
开放式问题有什么优点？（）
A、问题答案是不能以“是”或者“不是”来回答的 B、可以从客人这里得到比较详细的回答 C、促进顾客消费，增加酒店产品销售额 D、不用自己去猜测客人的需求
多项选择题 以下属于“及时求助妥善安排”的步骤的是？（）
多项选择题 酒店政策的制定和员工的行为必有其因，我们有义务让客人了解这些原因并解释给他们听，通过解释行为和政策，可以做到（）
多项选择题 下面对于如何对客解释酒店政策的说法欠妥当的是？（）
