单项选择题 1997年PRTM公司进行的一项调查表明，通过实施供应链管理，企业总供应链管理成本(占收入的百分比)降低()以上。

单项选择题 物流是关于在需要的时候，在指定的地点，得到所需的物品或用()恰当来表示。

问答题 简述决定服务水平和服务质量的因素。

问答题 运输产品作为一种特殊的服务商品，在生产和销售过程中有哪些特点?

名词解释 整体顾客价值