多项选择题
接到住店人打来求助或投诉电话，应该如何文明礼貌地接待（）
A.耐心、虚心地倾听、记录 B.及时将客人意见转告相关部门处理 C.尽量为客人提供帮助或解决问题 D.表现出不耐烦、或冷漠、或找理由挂断电话
多项选择题 总台接待员为客人服务时，应笑容可掬地目视客人，与之交流，耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求，应该如何做（）
多项选择题 客人来到后，宾馆前厅的行李员要为客人提拿行李，按怎样的标准服务（）
单项选择题 遇到行动不便的老人，特别是外籍老人、残障人士，门童或礼仪小姐除了正常的问候、欢迎外，还应该怎样（）
