多项选择题
总台接待员为客人服务时，应笑容可掬地目视客人，与之交流，耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求，应该如何做（）
A.直接告诉客人“不清楚” B.表示歉意 C.做出合理解释 D.主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方 E.主动替对方代为联系
多项选择题 客人来到后，宾馆前厅的行李员要为客人提拿行李，按怎样的标准服务（）
单项选择题 遇到行动不便的老人，特别是外籍老人、残障人士，门童或礼仪小姐除了正常的问候、欢迎外，还应该怎样（）
多项选择题 在宾馆大厅服务，应保持端庄肃立、直视、面含微笑，绝不允许什么（）
