单项选择题
关于CRM，下列论述中，错误的是（）。
A.企业实施CRM 的目的是与客户建立一种长期的关系B.从CRM 的角度来看，企业的主要职责是帮助客户创造价值C.客户是企业的战略资源D.从CRM 的角度来看，客户仅仅是企业产品和服务的销售对象
单项选择题 客户关系管理的策略主要应针对（）。
单项选择题 客户关系的第二个阶段是（）。
问答题 论述客户对产品生产企业的忠诚感与对服务性企业的忠诚感的不同。
