单项选择题 由于服务的（），服务的效果有赖于顾客的配合，如果顾客不予配合，就会影响服务的进行及服务的效果。

多项选择题 在建立市场导向服务营销组织的过程中，服务企业需要构建顾客关系管理系统，该系统由以下（）部分组成。

单项选择题 在服务规划过程中，企业确定的服务销售额、企业市场份额、服务质量水平等属于企业目标中的（）。