判断题 微信朋友圈、自媒体、网络、都可以对我们服务进行监督。

判断题 955888开头的金卡可以申请换卡不换号。

判断题 工商银行的使命是提供卓越的金融服务。

判断题 为客户办理信用卡预约销户后，该卡为作废卡，无法入账。

判断题 “工于至诚，行以致远”是工行在近几年发展中才积淀形成的价值观。

判断题 网办信用卡只能在工行柜面或智能终端启用，不能通过手机银行或电...

判断题 一级支行行长对工行反洗钱工作负第一责任。

判断题 臻于细节：营业网点的服务旅程由无数个服务接触细节有机构成，网...

判断题 柜员出现长短款，应按规定立即上报，进行长短款挂账，并查找原因。

判断题 换卡换号支持异地卡办理。

判断题 各级管理人员要加强对本机构反洗钱工作的书面批示每年不少于5次。

判断题 工行按照“特事特办、效率优先”的原则开展协助反洗钱调查工作。

判断题 服务客户时要换位思考，将心比心地对待客户，心想客户所想，急客户所急。

判断题 客户存钱后又要办理另一笔业务，柜员说，现在才说，干嘛不早说。...

判断题 合规从员工做起。

判断题 服务的本质是员工与顾客在互动过程中创造价值的活动。

判断题 客户为尊：在整个服务旅程中始终让客户感受到尊重。尊重客户意愿...

判断题 银行可受理境内居民个人外汇账户（含现汇账户和现钞账户）本人名...

判断题 存款人凭本人有效身份证件可在工商银行同城或异地的任一网点办理...

判断题 “感动工行”员工评选活动是工商银行为表彰基层员工感人事迹、推...

判断题 网点ATM缺钞，为节省时间可由经办人员从柜面取款，到ATM存...

判断题 客户存折磁条损坏，柜员直接手输账号销户。

判断题 换卡换号仅可更换为同等级别卡片。

判断题 销卡后需要提示客户销卡可能会带来的风险。

判断题 和客户沟通，为了展现自已的专业性，尽量使用专业的术语。

判断题 若客户在工行存在信息号，柜员可以为客户直接办理开户业务，不需...

判断题 卡片损坏情况下，换卡换号手续费仅可以收取现金。

判断题 信用卡办理挂失新开期间还款仅支持柜台现金存入。

判断题 卡内尚有余额的银行卡注销只能支取现金。

判断题 专业周到：以简洁有效的沟通，快速准确锁定客户金融需求以通俗易...

判断题 居民客户在工行当日取现等值10000美元外币后还可去他行提取...

判断题 中国人民银行以指引、通知、批复、复函等形式相继下发了一批反洗...

判断题 各级营业机构对自助开卡、代理开户、异地开户、多头开户和非身份...

判断题 “稳健高效”是合规的追求目标。

判断题 存单需要直接手输账号销户。

判断题 客户在申请换卡换号业务后可以立刻拿到新卡片。

判断题 重置密码免收客户手续费。

判断题 金融机构可以不设立专职的反洗钱岗位。

判断题 柜员注销存折后，把存折交回给客户。

判断题 柜员每天很辛苦，所以可以在营业网点内客户面前吃零食、打哈欠。