单项选择题 我*行“厅堂一体化”的首个试点城市是（）

单项选择题 “等候时间超过10分钟”、等候人数超过10个人”的情况下，给...

单项选择题 以下哪项计划是针对支行运营总经理的（）

单项选择题 在客户生日当天，识别为客户本人的，为客户送上一句祝福一张卡片...

单项选择题 “感恩计划”中，要求支行运营总经理对辖内投诉是的回访率是（）

单项选择题 以下不是九大服务维度的是（）。

单项选择题 限时服务达标率的要求是（）

单项选择题 网点服务等级共设几个等级（）

单项选择题 以下不是“5S管理”中的是（）。

单项选择题 客户有疑义时，应用（）为客户解释

单项选择题 我*行网点营销工作是从哪一年开始试点的（）

单项选择题 我*行网点营销工作全面推广是在哪一年（）

单项选择题 我*行网点营销奖励标准是（）

单项选择题 “一次营销”的实施者是（）

单项选择题 “二次营销”的实施者是（）

单项选择题 重要邮件的理想回复时间是（）

单项选择题 网点营销有效户匹配的频率是（）。

单项选择题 以下关于办公场所的安全保密工作说法不正确的是（）

单项选择题 2016年对网点类型将根据网点日均客流量情况进行分类，以下关...

单项选择题 “卓越服务”的品牌宣传语是：（）

单项选择题 “卓越服务”的内涵：（）。

单项选择题 “如影随形”的内涵：（）

单项选择题 男员工着长袖衬衫时，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口（）cm为宜

单项选择题 男员工领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在（）为宜

单项选择题 接电话时应在电话铃声（）声内拿起话筒

单项选择题 在电话铃声响起时应面带微笑地说（）

单项选择题 因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观上存在过失，且情节较...

单项选择题 因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满...

单项选择题 网点及员工在服务过程中无过错，因客户对法律法规、金融政策和我...

单项选择题 以下关于网点营销的说法不正确的是（）

单项选择题 外部环境卫生要求营业网点（）米范围内保持卫生整洁

单项选择题 对于个人渠道的网点营销积分，以下错误的是（）

单项选择题 惠财客户三的标准是（）

单项选择题 现场管理的前提是（）

单项选择题 客户挽留的第一步是（）

单项选择题 下面哪一项不属于大堂管理要实现的三大传递（）

单项选择题 下面关于叫号机功能及用法的理解，不正确的一项是（）

单项选择题 下面关于网点动线管理说法不正确的是（）

单项选择题 2015年开展的“客户之声”项目主要功能是（）

单项选择题 网点的营销触点包括哪些地方（）