单项选择题
关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）。
A.他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足； B.各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入 C.当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准 D.以上都对
单项选择题 组织在确定质量管理体系范围时，以下哪些不属于GB/T19001标准中需要考虑的因素（）。
单项选择题 以下关于“关系管理”的描述，正确的是（）。
单项选择题 GB/T19001标准对沟通质量方针提出了要求，下列描述不正确的是（）。
单项选择题 应用过程方法可通过采用PDCA循环以及始终（）对过程和体系进行整体管理，旨在有效利用机遇并防止发生不良结果。
单项选择题 以下关于过程方法的描述不正确的是（）。
