单项选择题 特征因子是（）的，即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。

单项选择题 服务蓝图的核心思想是（）。

单项选择题 通常消费档次越低，则消费者对卷烟需求的多样性（）。

单项选择题 关于问卷问题顺序表述不正确的是（）。