单项选择题
特征因子是（）的，即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。
A、顾客导向 B、产品导向 C、决策导向 D、目标导向
单项选择题 服务蓝图的核心思想是（）。
单项选择题 通常消费档次越低，则消费者对卷烟需求的多样性（）。
单项选择题 关于问卷问题顺序表述不正确的是（）。
