单项选择题
业务波动跟踪管理的要素不包括（）
A.时间段B.业务完成量C.级别的升降D.服务的时间
单项选择题 以下关于客户信息收集步骤中的抽样设计说法不正确的是（）
单项选择题 客户信息收集的步骤中，整理分析资料上一步是（）
多项选择题 下列关于客户服务现场管理标准化说法不正确的是（）
