问答题
与不满的客户打交道是服务提供者的最大挑战之一，我们可以通过哪四个步骤来改变这种状况？
1、认识客户的感受。2、移情并对不便致歉。3、确定事件的事实。4、寻找适当的解决方案。
问答题 在客户服务的培训方式中有一种称为“辅导”，请对其加以说明。
问答题 有的公司采取的组织结构为扁平型组织结构，清说明它的特点。
问答题 请解释梅塔想象。
