单项选择题 （）是通过系统的观察、记录与分析现有的工作过程，以发现存在的问题并提出最优的运作方式。

单项选择题 客户服务人员应从众多的客户资料中找出重点客户，重点客户不包括（）

单项选择题 下列关于档案管理说法不正确的是（）