单项选择题
（）是通过系统的观察、记录与分析现有的工作过程，以发现存在的问题并提出最优的运作方式。
A.优选法分析B.有效工时利用率分析C.问题分析D.方法分析
单项选择题 客户服务人员应从众多的客户资料中找出重点客户，重点客户不包括（）
单项选择题 下列关于档案管理说法不正确的是（）
单项选择题 客户信息收集的步骤中抽样设计前要准备（）
