判断题 当需要不能满足或不能得到较好的满足时，人在一定程度上并不会表现出烦躁、不满。

判断题 服务人员应了解不同旅客的气质特征，有针对性地服务。

判断题 若遇到航班延误时间较长的情况，粘液质的旅客会表现的比较激动，容易与服务人员发生争吵。