多项选择题 客户办理支付密码器（）等业务时，应提交《支付密码器业务申请书》（销户时除外），并由单位指定结算专人办理，营业机构审核无误后，予以办理。

多项选择题 反洗钱领导小组负责组织领导全行反洗钱工作，主要职责包括（）

多项选择题 行内汇划业务及相关查询查复必须通过行内汇划系统处理，除网络故障等特殊情况并经营业（副）经理批准外，擅自以（）处理无效。

单项选择题 总行客户服务部牵头组建“服务大使”团队，由一级分支机构负责“服务大使”人员推荐，总行客户服务部负责筛选。“服务大使”原则上优先从柜面一线岗位中进行推荐，每家机构至少（）名“服务大使”。

单项选择题 群体或重大客户投诉，即：（）人（含）以上客户反映相同问题的群体客户投诉、已引发监管风险的、已在新闻媒体上曝光产生负面影响的、其他紧急情况可能引发客户群体事件涉及众多客户利益的投诉。