多项选择题
为什么对员工的岗位培训是提高质量措施的重要部分（）
A.正式岗位培训为员工提供了做好工作的工具 B.没得到正确或完全的训练的员工更可能在生产和服务系统中产生不必要的变化 C.对经理进行恰当的培训可以为他们提供在公司内部评价工作过程和改进系统所需的工具 D.酒店中员工普遍教育水平低
多项选择题 哪个因素能影响管理者根据不同需要采用不同管理风格的能力（）
多项选择题 一个饭店的前台工作人员需要下面的哪些技能（）
多项选择题 当管理者担当哪些角色时，所扮演的是决策角色（）
