问答题
请简要谈谈服务投诉的意义与补救技巧。
服务投诉意味着什么？顾客为什么会投诉？服务投诉管理的意义是什么？这都是民航服务管理人员经常思考的问题，也是答案不言而喻的......
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多项选择题 民航旅客冲突及投诉的一般心理包括（）。
单项选择题 乘务员的服务策略包括（）。
单项选择题 处理冲突的对策有（）。
